[Actualizado] Nintendo debe ofrecer soluciones a la avería generalizada de los Joy-Con de Switch

Un problema evidente

[Actualizado] Nintendo debe ofrecer soluciones a la avería generalizada de los Joy-Con de Switch

[ACTUALIZADO el 24/07 a las 02:00 a.m.]

Fuentes anónimas del Servicio al Consumidor de Nintendo han contactado con VICE para confirmar que la compañía empezará a ofrecer reparaciones gratuitas al problema de los Joy-Con, independientemente de que el dispositivo se encuentre o no en garantía. Es más, si el usuario solicita un reembolso por una reparación ya realizada y pagada, parece que también se hará efectivo. Sin embargo, por el momento apunta a ser una medida limitada a territorio estadounidense.


A continuación, el texto original

Cuando a finales de mayo empecé a notar que el Joy-Con derecho de mi Switch tenía un pequeño desajuste, pensé que era cosa de mi mala suerte o, simplemente, del desgaste. Al fin y al cabo, el mío es un modelo del día de lanzamiento que ya acumula centenares de horas de juego. El caso es que tras intentar solventar el problema con el calibrado manual del menú de Switch, la señal del stick seguía desviándose del centro en el cuadro de coordenadas. Tocaba recurrir al SAT. 

 

Unos quince días después de enviar el Joy-Con recibo el presupuesto de Nintendo Ibérica, que diagnostica un problema de ‘Palanca Averiada’ y una reparación que entre costes de componentes, gestión y mano de obra asciende a casi 35 € por estar fuera de garantía. De no aceptar el presupuesto, igualmente debo hacerme cargo de una devolución hacia mi domicilio de un importe de 16 €. Como última opción puedo negarme al reenvío y, con ello, cedo a Nintendo el derecho al despiece del Joy-Con. Ante la perspectiva de tener un mando sin su pareja y creyendo que lo mío era algo puntual, pasé por el aro. Pero no lo era

 

Joycons drifting

 

Resulta que el fallo de drifting es generalizado. Recientemente Kotaku se ha hecho eco del asunto, comentando que hasta un cuarto de su staff ha experimentado el problema, y la cosa es lo suficientemente seria como para que un bufete de abogados estadounidense haya presentado una demanda colectiva contra Nintendo, motivada por el caso de un comprador californiano que ya ha sufrido este fallo tres veces. Parece ser que no somos cuatro gatos. Basta con comentar el caso en redes para recibir respuestas de gente que ha pasado por lo mismo. Con estos datos sobre la mesa, es difícil no pensar en un defecto de diseño o fabricación que ocasionalmente termina generando este movimiento fantasma. De confirmarse, no deberíamos pagar con el pato. 

 

Quizás lo más preocupante es la evasiva de Nintendo, su capeo expreso del temporal diciendo que están ‘orgullosos de crear productos de calidad’, que ‘son conscientes de los informes sobre mandos que no funcionan correctamente’ y que animan a la gente a ‘usar la web de soporte técnico’ si experimentan problemas. No es un proceso distinto al que debe seguir un usuario con cualquier otra incidencia y, por lo tanto, no comparten ni confirman la existencia de una anomalía generalizada, una lo suficientemente importante como para recibir un trato distinto. Porque lo es, si no, no entiendo los vídeos con medio millón de visitas en YouTube ofreciendo soluciones caseras a esto. 

 

Joycons pareja

 

Lo que extraigo de aquí es que Nintendo está cómoda con una mayoría de consumidores que no se quejan, que pagan la reparación o que buscan soluciones alternativas al problema de los Joy-Con. Y también que, como usuarios, tenemos que canalizar mejor nuestras quejas. Es pronto para saber en qué se traducirá la resolución de la demanda, pero lo justo sería ofrecer algo ya visto en el mundo de la telefonía móvil: sustituciones gratuitas a todos los usuarios con dicho problema, ofreciendo unos plazos mayores a los de la garantía estándar. En cualquier caso esto es algo que debería salir de Nintendo, y lo triste es que solo es posible que pase tras una visita al juzgado. Si es que pasa.

23 de Julio de 2019 a las 14:30 por Julián Plaza
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Comentarios
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    • En general el Joy con es el peor mando de la generación, tiene una sensación de holgura en los botones y falta de fineza que sorprende que pasase los controles de calidad... Que luego es más una sensación que otra cosa, pero coño, comparas los botones ABXY del mando de Xbox con los de Switch y se te cae el alma al suelo.
En respuesta al comentario anterior:
    • Pues a mi los botones de la Switch me molan (quitando el pad, claro) Es practicamente lo unico bueno de la consola

      @Carpenter Hooper Los mandos de la Switch no son nada especial por que sean inalambricos, como los de la Xbox, Play Station, el Steam Controller o cualquier mando generico...
    • Yo creo que el que empiece a fallar el Stick izquierdo de Switch es el problema general del mando de serie. Un ligero adelanto hacia arriba. Lo que no sera tan general es que necesite una reparación. En la mayoria de casos, o por lo menos en el mio. Haciendole unos giros fuertes en la pantalla de calibración de palancas, el control se recupera por un largo tiempo. No me molestaria en buscar una denuncia general solo por eso, pero entiendo a quien tenga mayores problemas. Tambien es que yo no tengo el Smash Bros. Esos si que deben de pasar miedo.
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Ficha
Switch

Género: Hardware

Lanzamiento: 03/03/2017

Desarrollador: Nintendo

Distribuidor: Nintendo

Pegi: +7

Comunidad: Foro

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